株式会社ヤマハミュージックジャパンのカスタマーハラスメントに関する考え方
株式会社ヤマハミュージックジャパンは、お客さまへの上質な音楽体験の提供及び従業員や講師の安全を守るため、いわゆるカスタマーハラスメントにあたる行為をお断りいたします。社会通念上不相当な行為があり従業員や講師の就業環境が害されると当社が判断した場合、対応をお断りします。また、より悪質と判断した場合には、以後のお電話や店舗・教室へのご入館をお断りし、警察・弁護士などと連携し適切に対処します。
【該当する対象となる行為例】
- 長時間にわたる拘束、居座り、電話
- 継続的な言動、執拗な言動
- 身体的、精神的な威迫・脅迫・威嚇行為
- 侮辱、人格を否定する発言
- 社会通念上過剰なサービス提供の要求
- 合理的理由のない商品交換、当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
- 従業員や講師に対するつきまとい、待ち伏せ、執拗な私的面会の誘いなど
- SNSやインターネット上での肖像権含めた侵害、プライバシー侵害行為、誹謗中傷投稿やその予告
Our stance on customer harassment
We,Yamaha Music Japan Co.,Ltd. declare that we decline customer harassment behaviors due to offering high-quality musical experiences and protecting our employees and teachers. According to general social conventions, if we determine that the working environment of our employees and teachers is infringed, we would not offer service to the subject customers. Even worse, we no longer accept your call and entry to shops and schools, and we will correspond properly collaborating with police and lawyers.
【Examples of the subjected behaviors】
- Restraint, sitting and making phone calls for a long time.
- Continuous and repetitive behaviors.
- Physical and mental threats. Intimidating behaviors.
- Insult. Disrespectful Remarks denying the people’ s integrity.
- According to general social conventions, demanding excessive service.
- Unreasonable returning and exchanging commodities.
- Demanding apologies from our company,and the punishment to the relevant of us.
- Stalking, ambushing, and persistent demands to meet our employees and teachers privately.
关于顾客骚扰行为
株式会社日本雅马哈音乐在致力于给顾客提供优质的音乐体验的同时，也保障着员工和讲师能在安全的环境下工作，我们拒绝容忍一切所谓的顾客骚扰行为。如若我司判断该行为是社会上不被认可，且会影响工作人员和讲师正常工作的情况下，我司将拒绝继续提供服务。如果该行为被判断为更为恶劣的情况下，我们今后将彻底 拒绝为该顾客提供所有服务（如电话对应、禁止进入我司经营的店铺以及教室等），并与警方、律师等合作采取适当的应对措施。
【涉及顾客骚扰相关行为举例】
- 长时间的滞留、久坐、打电话
- 连续性过激的语言攻击或行动
- 身体或精神上的恐吓、威胁、胁迫等行为
- 侮辱和诋毁人格的言论
- 对服务的要求超出社会公认的标准
- 无合理理由的商品交换、要求公司道歉或要求对公司相关人员进行惩罚
- 跟踪、盯梢、强迫私人见面等行为对员工或讲师的骚扰
- 在社交网站或互联网上侵犯肖像权、侵犯隐私、诽谤性张贴或威胁
